Μετά από αρκετούς μήνες εις βάθος ερευνών, η Samsung Electronics ανακοίνωσε στις 23/1/2017 την αιτία των περιστατικών που αφορούσαν το Note7 και τα μέτρα πρόληψης για παρόμοια περιστατικά, κατά τη διάρκεια συνέντευξης Τύπου, που πραγματοποιήθηκε στη Σεούλ της Κορέας.
Η Samsung αναγκάστηκε να αποσύρει το περασμένο χρόνο 2.5 εκατομμύρια Galaxy Note7 λόγω αναφορών για εκρήξεις. Ωστόσο και αυτά που πήραν τη θέση τους είχαν παρόμοια προβλήματα. Τελικά τον Οκτώβρη του 2016 η εταιρεία το απέσυρε χάνοντας κέρδη ύψους 5.3 δισεκατομμυρίων.
O DJ Κοh, Πρόεδρος του Mobile Communications Business στη Samsung Electronics, παραχώρησε Συνέντευξη Τύπου για να ανακοινώσει τα πορίσματα της έρευνας για το Galaxy Note7. Όπως ανέφερε:
“Διερευνήσαμε κάθε πτυχή του Galaxy Note7, συμπεριλαμβανομένου του hardware και λογισμικού, και των σχετικών διαδικασιών, όπως η συναρμολόγηση, η ποιότητα δοκιμών αξιοπιστίας και τα logistics”.
Καταλήγοντας στην αιτία του προβλήματος:
“Η έρευνα μας, καθώς και οι έρευνες που ολοκληρώθηκαν από τους τρεις ανεξάρτητους οργανισμούς του κλάδου (UL, Exponent, και TUV Rheinland) , κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι οι μπαταρίες ήταν η αιτία σχετικά με τα περιστατικά του Note7. Παρόλα αυτά, εμείς θέσαμε τον στόχο για τις προδιαγραφές της μπαταρίας του καινοτόμου Note7 και εμείς αναλαμβάνουμε την ευθύνη για την αποτυχία μας να εντοπίσουμε και να ελέγξουμε τα θέματα που προέκυπταν από τον σχεδιασμό της μπαταρίας και από τη διαδικασία κατασκευής πριν από την κυκλοφορία του Note7.”
Kαι στη συνέχεια μιλώντας για την ευθύνη της εταιρείας διευκρίνησε:
“Έχουμε λάβει πολλά διορθωτικά μέτρα για να εξασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα ξανασυμβεί ποτέ, συμπεριλαμβανομένης της υλοποίησης ενός πρωτοκόλλου πολύ-επίπεδων μέτρων ασφαλείας στο στάδιο του σχεδιασμού του προϊόντος, καθώς και ενός ελέγχου 8 σημείων για την ασφάλεια της μπαταρίας”
Τελειώνοντας χαρακτηριστικά σημείωσε πως “τα διδάγματα των τελευταίων μηνών αντικατοπτρίζονται πλέον σε βάθος στις διαδικασίες μας και στην κουλτούρα μας” και ότι “ανυπομονούμε να προχωρήσουμε μπροστά, ανανεώνοντας τη δέσμευσή μας σχετικά με την ασφάλεια”.
